Política de privacidad

Materiales y Servicios GFM S.A. (Masesa) · Última actualización: 30 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales recibe Masesa cuando usted nos escribe por WhatsApp o visita www.masesacr.com, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos. Cumplimos la Ley N.° 8968, de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, de Costa Rica.

Quién es el responsable

Materiales y Servicios GFM S.A., que opera con el nombre comercial Masesa: distribuidora de material eléctrico, tubería y ferretería en Costa Rica.

Contacto: teléfono +506 2233 2020, WhatsApp +506 8730 9592 y el formulario «Contáctenos» de www.masesacr.com.

Qué datos recibimos

Cuando usted escribe a nuestro WhatsApp (+506 8730 9592):

• Su número de teléfono y el nombre de perfil que tenga en WhatsApp.
• El contenido de sus mensajes: los productos, medidas y cantidades que consulta, los datos de su obra (nombre, ubicación y fecha estimada de inicio) y cualquier otra cosa que nos escriba.
• Si llegó desde una publicación o anuncio, el código de la campaña (por ejemplo «ref ABC123») y el enlace de origen.
• Las respuestas que le dimos y las cotizaciones preparadas.

Por este canal no le pedimos contraseñas, datos de tarjetas ni documentos de identidad. Le pedimos que no los envíe.

Para qué los usamos

• Atender su consulta, cotizar y dar seguimiento a su solicitud.
• Que un asesor de ventas le escriba cuando usted lo pide o la consulta lo requiere.
• Registrar la conversación y la cotización en nuestro sistema de gestión para atenderlo mejor.
• Saber qué publicaciones generan consultas.

No vendemos sus datos personales.

Respuestas automáticas

Las respuestas iniciales por WhatsApp las genera un asistente automatizado. Usted puede pedir en cualquier momento hablar con un asesor de ventas.

Quién más interviene

Para prestar este servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporta los mensajes. Meta también los trata según su propia política: www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
• n8n: servicio de automatización que recibe los mensajes y coordina las respuestas.
• OpenAI: su modelo de lenguaje lee el texto del mensaje para redactar la respuesta automática.
• Odoo: sistema de gestión donde guardamos la conversación, la cotización y la ficha de contacto.

Estos proveedores pueden tratar los datos fuera de Costa Rica. Solo les compartimos lo necesario para prestar el servicio.

Cuánto tiempo los conservamos

Mientras sean necesarios para atender su consulta y mantener la relación comercial, y por el plazo que exija la ley. Usted puede pedir que los eliminemos (ver más abajo).

Sus derechos

Conforme a la Ley N.° 8968, usted puede pedirnos acceso a sus datos, que los rectifiquemos o eliminemos, o retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos escríbanos por WhatsApp al +506 8730 9592 con el texto «solicitud de datos», o llámenos al +506 2233 2020. Verificaremos su identidad antes de entregar o modificar información.

Si considera que no atendimos su solicitud, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

Eliminación de sus datos

Para que eliminemos su conversación y sus datos de contacto, envíenos «eliminar mis datos» por WhatsApp o llámenos. Los borraremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, facturas).

Seguridad

Los datos se guardan en sistemas con acceso restringido al personal que los necesita, y las comunicaciones con esos sistemas viajan cifradas.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de arriba indica la última versión.